Envíos y devoluciones

El envío se calcula por peso y por zona. El importe exacto se ve con tu código postal antes de pagar, nunca después. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

La vajilla sale por Zeleris. Estos son los portes, según lo que pese el paquete:

A esos portes se suma la preparación del paquete: 3,03 € más 0,42 € por cada modelo distinto y 0,30 € por cada pieza.

El envío es gratis a partir de 150 € de compra, en toda España.

Las servilletas, el resto del textil y la cubertería salen por correo postal desde el showroom, y no llevan preparación de paquete. Estos son sus portes:

Por encima de 2 kg el correo postal se queda corto y te confirmamos el porte antes de cobrarlo. Para hacerse una idea: una servilleta pesa 85 gramos.

El plazo es de 48 h si el pedido entra antes de las 13:00. En Baleares el envío es marítimo y el plazo es mayor: Pendiente: por confirmar con el transportista

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla llevan gastos de aduanas (despacho de exportación, despacho de importación, emisión del documento de transporte y seguro obligatorio) y por eso no se pueden cerrar en la web. Escríbenos a info@malacca.es y te pasamos el presupuesto completo antes de que pagues nada.

La porcelana viaja con protección individual pieza a pieza. Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, indícalo en el albarán del transportista y escríbenos a info@malacca.es en un plazo de 48 horas con una foto de la pieza y otra del embalaje. Reponemos la pieza sin coste.

Tienes en todo caso el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, explicado paso a paso en la página de desistimiento.

Malacca no amplía ese mínimo legal: el plazo para desistir es el de los 14 días naturales que marca la ley, y no hay una política de cambios por encima de él.

El coste de devolver el pedido lo asume quien compra, salvo en los dos casos en los que lo asume Malacca Hogar S.L.: que la pieza llegue rota y que el pedido no corresponda con lo que se compró.

Si una pieza llega rota, escríbenos con una fotografía tomada al desempaquetarla y nosotras nos ocupamos de la recogida y de la reposición, sin coste para ti.

No se admiten cambios de color ni de tamaño, porque cada cambio supone un porte de ida y otro de vuelta. Si te has equivocado al elegir, puedes desistir dentro de los 14 días naturales y hacer un pedido nuevo.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a que recibamos la devolución o la prueba de su envío. Incluyen el precio de las piezas y los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar.

Si devuelves solo parte del pedido, el envío inicial no se reembolsa, porque el paquete se envió igualmente, y tampoco se reclama el envío gratuito que se aplicó al comprar aunque lo devuelto deje el pedido por debajo del umbral. Confirmación de esta política: Pendiente: decisión comercial de Malacca

Las piezas bordadas con iniciales o fabricadas expresamente según tus indicaciones están excluidas del derecho de desistimiento, tal y como se advierte en su ficha antes de comprar. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad si la pieza llega defectuosa.

• En algunas vajillas puedes elegir la pieza suelta (bajo plato, plato llano, plato de postre, plato de pan o cuenco) y en otras solo se vende el set completo. El selector de cada ficha es el que manda.
• Si una referencia está agotada, deja tu correo en el aviso de reposición de su ficha y te avisamos una sola vez cuando vuelva.